Over ruilen en retouren doen wij nooit moeilijk. Je kunt tot 30 dagen zonder probleem ruilen. 

Hoe meld ik mijn retour aan?

Stap 1: Print hier het retour formulier.

Stap 2: Vul het in en verstuur je spullen.

Waar moet ik mijn retour naartoe sturen?

Retourzendingen mogen verzonden worden naar;

• Dutch Mud Men
• Papenhoef 21C
• 5737 BS Lieshout

Zorg dat ze voldoende gefrankeerd zijn en bewaar het track & trace bewijs.

Betaal ik nog een keer verzendkosten als ik wil ruilen?

Nee, je betaald alleen de kosten van het retour sturen naar ons. Als wij nogmaals iets naar je opsturen omdat je wilt ruilen, dan zijn die kosten voor ons. 

Wat moet ik mee retour sturen?

Vergeet niet de pakbon (of e-mail) mee te sturen, zodat we weten van wie de zending afkomstig is. Probeer als het kan de verpakking zo veel mogelijk in de originele staat te laten. Pak bijvoorbeeld een paar schoenen eerst in een plastic zak in en plak de tape niet direct op de doos, maar op de zak.

Wanneer krijg ik mijn nieuwe maat binnen?

Zodra wij de retour binnen hebben zullen we je de gewenste juiste maat opsturen.Heb je je spullen met spoed nodig? Dan kun je er voor kiezen om je spullen nogmaals in de juiste maat te bestellen en in het retourformulier in te vullen dat je je geld terug wilt. Dan sturen we je spullen van je nieuwe order namelijk direct op en betalen we je geld terug zodra je eerste order retour is.

Hoe snel heb ik mijn geld terug?

Heb je vooraf betaald, dan boeken wij je aankoopbedrag terug zodra de spullen bij ons retour zijn. Dit gaat via onze payment provider en kan soms een paar dagen duren.

Waar krijg ik mijn geld teruggestort?

Je krijg het geld teruggestort op het betaalmiddel waar je mee betaald hebt. Dus heb je met ideal betaald, dan zal het op je bankrekening zijn. Bij Paypal komt het terug in je Paypal saldo. Als je een creditcard gebruikt hebt wordt het daar teruggeboekt. Heb je gekozen voor betaling na ontvangst, dan wordt dat bedrag aangepast of op nul gezet als je alles terug stuurt.

Ik heb gekozen voor achteraf betalen

Zodra je spullen retour zijn melden wij dat bij Billink. Zij zullen je factuur dan aanpassen. Je krijgt hiervan bericht vanuit Billink.

Ik heb een klacht

Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de dienstverlening zoals u die ervaren heeft. Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht via de e-mail aan de afdeling klantcontact door te geven. Dit kan per e-mail, regulier post en/of telefonisch. Onze medewerkers van de afdeling klantcontact zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.

• Dutch Mud Men
• Papenhoef 21 C
• 5737 BS Lieshout
• +31 499 700 250
• Service@dutchmudmen.com

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar Dutch Mud Men bij is  aangesloten.  Mocht de bemiddelingspoging om enige reden niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan bestaat de mogelijkheid om uw geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie (SGC).

Herroepingsrecht

Je kunt je overeenkomst van aankoop gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Gebruik hiervoor het formulier dat als bijlage aan onze algemene voorwaarden zit.Dutch Mud Men vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.

Onze retourvoorwaarden volgens het Webshopkeurmerk

‘’U heeft een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren, ingaande op de dag van ontvangst van het product. Het product kan alleen ongebruikt en,  indien mogelijk, in originele verpakking geretourneerd worden.
Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening.

‘De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.’’